移情投入去了解客户需求，发现洞见；）对传统的步骤重新定义，并强调了视觉思维和社会化思考；）设计思维已发展成一个可以学习的创新设计模式，它倚靠的不是设计师个人的创意，而是要透过不同专业的人，以不同的角度，共同产生创意，然后设计出一个创新的产品或服务