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第一章 单元测试
1、
沟通是技术性的,与情感无关。
A:对
B:错
答案: 错
2、
情商高讨人喜欢，人际沟通技巧高就是管理沟通技能
A:对
B:错
答案: 错
3、
沟通的目的在于结果。
A:对
B:错
答案: 错
4、
管理沟通是双方的相互行为
A:对
B:错
答案: 对
5、
沟通是人们在交往过程中，通过借助某种载体和渠道将信息从发送者传递给接收者，并获取（）的过程。
A:接收
B:接受
C:理解
D:承认
答案: 理解
6、
建设性沟通就是在解决目标问题的前提下强化积极的人际关系
A:对
B:错
答案: 对
7、
没有任何意图的信息交流，就不是沟通
A:对
B:错
答案: 错
8、
沟通主体分析主要是三个问题：
A:我是谁？
B:我了解什么？
C:我在什么地方？
D:我能给受众什么？
答案: 我是谁？;我在什么地方？;我能给受众什么？
9、
说话者没有听众或写作者没有读者，都不能构成沟通。
A:对
B:错
答案: 对
10、
对于组织而言，沟通是组织的生命线，传递组织的发展方向、期望、过程、产物和态度。
A:对
B:错
答案: 对
第二章 单元测试
1、
沟而不通的原因包括：
A:传递虚假信息
B:缺乏信任
C:目标不清
D:时机不当
答案: 传递虚假信息;缺乏信任;目标不清;时机不当
2、
沟通是一个复杂的系统工程，尤其是对于像谈判、媒体演说、冲突和危机处理等重大沟通事项，必须制定具体的沟通计划及实施方案，关注每一个事实、细节。
A:对
B:错
答案: 对
3、
为下属制定明确的工作目标、提出建议、进行辅导、咨询，善于倾听，做示范但不替代是：
A:支持型
B:指挥型
C:教练型
D:授权型
答案: 教练型
4、
传达出的是同样的信息，接收的也是同样的信息,一定会得到同样的回应。
A:对
B:错
答案: 错
5、
结构性因素包括信息刺激的：
A:强度
B:对比度
C:重复率
D:新鲜度
答案: 强度;对比度;重复率;新鲜度
6、
噪声是指人们不需要的、使人厌烦并对人类生活、工作产生妨碍的声音。
A:对
B:错
答案: 对
7、
沟通主体进行沟通是为了满足某种好奇心和欲望是指沟通的：
A:吸引动机
B:归属动机
C:实用动机
D:探索动机
答案: 探索动机
8、
由于人的外表等自然因素或人为环境的某一因素而引发的吸引是：
A:接近吸引律
B:诱发吸引律
C:互惠吸引律
D:互补吸引律
答案: 诱发吸引律
9、
所谓无效沟通，是指沟通主体在与沟通客体进行以下交流的结果没有或部分没有达到预期目标：
A:信息
B:知识
C:思想
D:情感
答案: 信息;知识;思想;情感
10、
沟通是否有效主要取决于沟通主体是否制定有效策略。
A:对
B:错
答案: 错
第三章 单元测试
1、
对受众背景分析的最直接动机是明确受众的利益期望，创造出高效的受众价值。
A:对
B:错
答案: 对
2、
通过可信度激发受众的策略包括：
A:通过确立 “共同价值观”的可信度激发受众。
B:以传递良好意愿与“互惠”技巧激发受众。
C:运用地位可信度与惩罚技巧激发受众。
D:通过沟通内容的主体激发受众。
答案: 通过确立 “共同价值观”的可信度激发受众。;以传递良好意愿与“互惠”技巧激发受众。;运用地位可信度与惩罚技巧激发受众。
3、
受众中有强大影响力的、非正式的人或团体，他们可能没有权力阻止传递信息，但他们可能因为拥有政治、社会地位和经济实力，而对你的信息的实施产生巨大的影响是指：
A:守门人
B:主要受众
C:意见领袖
D:关键决策者
答案: 意见领袖
4、
（）能够鼓舞员工的士气，能够协调工作，能够在员工之间建立起积极的关系，使他们不仅乐于工作，而且期望在工作中通力合作。
A:建设性沟通
B:破坏性沟通
C:人际沟通
D:商务沟通
答案: 建设性沟通
5、
先提出一个过分的且极可能遭到拒绝的要求。然后再提出较适度的要求，因而后者更可能被接受称为：
A:循序渐进法
B:直接灌输法
C:开门见山法
D:双向比较法
答案: 开门见山法
6、
组织内部的沟通是没有指向性的。
A:对
B:错
答案: 错
7、
面谈的主要目的是帮助个人发展、搞好人际关系、提高组织业绩，因此面谈是以人为导向的。
A:对
B:错
答案: 错
8、
与上司沟通要注意在信息结构安排上，能从客观情况描述人手，引出一般性看法，再就问题提出自己的具体看法。
A:对
B:错
答案: 对
9、
沟通是一种受众（ ）的满足。
A:要求
B:期望
C:行为
D:思想
答案: 期望
10、
成功的管理沟通的本质在于：沟通者能站在对方的立场思考问题，能够根据客体的需要和特点组织信息、传递信息，实现建设性沟通。
A:对
B:错
答案: 对
第四章 单元测试
1、
拥有高自尊的人倾向于认为别人是好的，并且期望被他们接受；而那些不喜欢自己的人很可能认为别人也不喜欢他们。
A:对
B:错
答案: 对
2、
自我沟通技能的提高也是一个不断（）的过程。
A:认识自我
B:提升自我
C:超越自我
D:修炼自我
答案: 认识自我;提升自我;超越自我
3、
管理者自身和下属共同认同工作价值的过程，实际上是一个自我沟通前提下的人际沟通过程，是一个主体和客体认知趋同的过程。
A:对
B:错
答案: 对
4、
自我意识修炼就是通过自我意识的修正和提升，达成与外部对象的良好沟通绩效。
A:对
B:错
答案: 对
5、
主体对自己在社会活动中的地位、名誉、财产以及与他人的相互关系的认知是：
A:物质自我认知
B:精神自我认知
C:社会自我认知
D:组织自我认知
答案: 社会自我认知
6、
一个具有高度超越自我理念的人，在学习和发展技能的过程中首先会确立追求的：
A:目标和愿景
B:自我形象
C:社会地位
D:物质条件
答案: 目标和愿景
7、
约哈里窗户理论认为对个人而言，其认识世界的知识基本上是由四部分组成的：
A:公开
B:盲点
C:隐私
D:隐藏潜能
答案: 公开;盲点;隐私;隐藏潜能
8、
超越自我的过程，是不断超越原先设定的目标和愿景的过程。超越自我不是你所拥有的某些能力，它是一个过程，一种终身的修炼，因为超越自我没有终极境界。
A:对
B:错
答案: 对
9、
转换视角，开放心灵，就是要求我们从他人的角度去思考问题。要从封闭的自我约束中跳出来，通过转换自己传统的思维方式，跳出习惯思维的约束，以退一步海阔天空的视角分析问题。
A:对
B:错
答案: 对
10、
尽管事实上我们每时每刻都会改变，我们仍倾向于坚持一个现存的自我概念，即使有证据显示它是过时的。这种探索和注意符合现存自我概念的信息的倾向，被称为认知保守主义。
A:对
B:错
答案: 对
第五章 单元测试
1、
“倾听”与“听”之间的本质不同在于行动上的差别。
A:对
B:错
答案: 错
2、
人类的全部活动，都是由积累的经验和以前作用于我们大脑的环境所决定的，我们从经历中早已建立了牢固的条件联系和基本的联想。
A:对
B:错
答案: 对
3、
通过仔细倾听，可减少对方的防卫意识，形成增加认同、产生同伴乃至知音感觉。
A:对
B:错
答案: 对
4、
倾听者本身的障碍主要包括：
A:倾听者的理解能力
B:倾听者的物理环境
C:倾听者的态度
D:倾听者的知识背景
答案: 倾听者的理解能力;倾听者的态度
5、
谈话时控制自身偏见和情绪，克服心理定势，在开始谈话前培养自己对对方的感受和意见的兴趣，作好准备积极适应对方的思路，去理解对方的话，并给予及时的回应，称为：
A:积极式态度
B:专注式态度
C:认真式态度
D:开放式态度
答案: 开放式态度
6、
处理顾客的抱怨常常是建立了与顾客更深一层的关系
A:对
B:错
答案: 对
7、
开放的心态是指要意识到自己的成见，或者意识到你会将不符合自己思想观念的信息加以调整。对于与你的信念、态度、想法和价值观相矛盾的信息不要觉得是威胁、侮辱或者有抵触。
A:对
B:错
答案: 对
8、
通过倾听我们可了解对方要传达的消息，感受对方的感情，并据此推断对方性格、目的和诚恳程度。
A:对
B:错
答案: 对
9、
批判式倾听是指“倾听”对方身体语言，加深理解。要学会区分事实和原理、观点和举例、证据和辩解。
A:对
B:错
答案: 错
10、
环境对倾听的作用包括：
A:对沟通主体的影响
B:干扰信息的传递过程，使信息信号产生消减或歪曲
C:影响倾听者的心境
D:产生噪音干扰
答案: 干扰信息的传递过程，使信息信号产生消减或歪曲;影响倾听者的心境
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