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客舱服务技能 2024智慧树满分答案
第一章 单元测试
1、单选题：
长时间和旅客交谈可采用的姿态是
A:站姿
B:坐姿
C:蹲姿
答案: 蹲姿
2、单选题：
人与人之间的沟通所产生的影响和信任度产生于见面的前（）秒
A:7
B:5
C:6
D:4
答案: 7
3、单选题：
乘务员使用睫毛膏时应注意不宜太浓，不选（）睫毛膏
A:棕色
B:黑色
C:蓝色
答案: 蓝色
4、单选题：
乘务员不应在旅客面前补妆，在飞机上，应养成在（）补妆修饰的习惯
A:洗手间
B:服务间
C:客舱
答案: 洗手间
5、多选题：
公务注视用于（）、（）、（）等场合
A:磋商
B:客舱服务
C:谈判
D:洽谈
答案: 磋商;谈判;洽谈
6、多选题：
亲切的微笑是最美丽的语言。微笑分为（）、（）、（）。
A:二度微笑
B:四度微笑
C:三度微笑
D:一度微笑
答案: 二度微笑;三度微笑;一度微笑
7、判断题：
亲密注视用于亲人，恋人之间，注视位置在对方双眼到胸部之间的区域内。
A:错
B:对
答案: 对
8、判断题：
女乘务员的长发发型，长发不要求统一盘起。
A:错
B:对
答案: 错
9、判断题：
女乘务员盘发从正面看，头上不能有任何发卡。
A:错
B:对
答案: 对
10、判断题：
男乘务员在迎客时的站姿可以环抱双手。
A:错
B:对
答案: 错
第二章 单元测试
1、单选题：
对于旅客座位数量为51至100的飞机，至少配备（）名客舱乘务员。
A:4
B:3
C:1
D:2
答案: 2
2、单选题：
广播如遇航班延误，颠簸等特殊情况及时用（）广播通知旅客。
A:法文
B:英文
C:中外文
D:中文
答案: 中外文
3、单选题：
乘务长一般在（）门处迎客
A:R2
B:L2
C:L1
D:R1
答案: L1
4、单选题：
直接准备阶段全部准备工作必须在旅客登机前（）分钟完成
A:30
B:20
C:40
D:50
答案: 30
5、多选题：
客舱乘务员在（）要严格进行安全检查。
A:起飞
B:颠簸
C:滑行
D:下降
答案: 起飞;颠簸;滑行;下降
6、多选题：
客舱安全检查项目包括（）。
A:系好安全带
B:检查行李架，走廊及出口处不得堆放行李
C:调直座椅靠背
D:收起并扣好小桌板
答案: 系好安全带;检查行李架，走廊及出口处不得堆放行李;调直座椅靠背;收起并扣好小桌板
7、判断题：
航空营运人在符合最低配备要求的基础上，会根据机型布局和服务要求，适当增加客舱乘务员的配备数量。
A:错
B:对
答案: 对
8、判断题：
飞机在地面加油时，如出现异常烟雾或浓烈的油味，立即通知机组和地面人员。
A:对
B:错
答案: 对
9、判断题：
不允许佩戴登机证件的检查员随意出入飞机。
A:对
B:错
答案: 错
10、判断题：
飞机在地面工作和滑行时，确保乘务员均匀分布在客舱各部位和位于可使用的机门附近。
A:错
B:对
答案: 对
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